.RU

Предисловие редакторов перевода - Вшести томах Том 1 эргономика комплексная научно-техническая дисциплина под-редакцией...


________Предисловие редакторов перевода

Американские специалисты указывают на несколько причин, в силу которых Министерство обороны проявляет большую заинтересованность в эргономических исследованиях и разработках. Первая причина связана с тем, что резко возросла техническая сложность военного оборудования. Однако армия не имеет возможности отбирать только самый способный персонал для выполнения значительно усложнившихся задач. Поэтому необходимо либо снизить уровень технической сложности оборудования (что крайне трудно сделать), либо повысить возможности персонала путем эргономического проектирования оборудования, улучшения отбора и обучения. Вторая причина — нехпатка пригодного персонала (т. е. здоровою, достаточно развитого умственно) для удовлетворения заданных требований к комплектованию служб. Нехватка персонала приводит к необходимости проектирования систем, которые было бы легче эксплуатировать и обслуживать. Следовательно, для таких систем требуется меньше персонала и сокращается время на его обучение. Это одна из главных забот военных организаций США. Третья причина— расходы на содержание персонала, которые составляют 60% ведомственных расходов. В этой связи ведутся поиски способов снижения числа и (или) уровня подготовки персонала посредством внесения изменений в круг его обязанностей, в подготовку и т. п.

Руководство — один из примеров конверсии, в процессе которой богатый опыт эргономических исследований, технология эргономического проектирования в военной промышленности США переносится в гражданский сектор экономики. При этом военный контекст в книге почти не ощущается (за исключением отдельных случаев прямого упоминания). Все это составляет еще одну отличительную черту руководства. Еще совсем недавно в США трудно было подготовить серьезную книгу по эргономике, которая имела бы такой отличительный признак. Как отмечал Мейстер в 1976, «иногда книги, посвященные изучению человеческих факторов, подвергаются критике за излишнее внимание к военной тематике» [12].

Общая направленность руководства и его целостность во многом определяются, как нам представляется, концепцией качества жизни и производной от нее концепций качества трудовой жизни. Основным критерием в последнем случае является удовлетворенность работой, которая определяется содержанием трудовой деятельности и ее организацией. Контрольный лист критериев качества трудовой жизни представлен в руководстве, и критерии эти находят прямое или косвенное приложение во многих главах руководства.

Концепция качества трудовой жизни стимулирует развитие нового направления исследований и разработок —макроэрго-

J8__________Предисловие редакторов перевода

номики, возникновение которой связано с тем, что внедрение новой технологии в управление сопряжено с такими изменениями в организациях, которые выходят за рамки индивидуальных задач работников и отдельных рабочих мест. Поэтому эргономисты, как отмечается в руководстве, включаются в проектирование социотехнических систем с целью оптимизации взаимодействия трех их составляющих: 1) подсистемы технологии, 2) подсистемы персонала (профессиональных ролей и их взаимоотношений, 3) характеристик внешней среды организации.

Организационное проектирование — это проектирование структуры организации с целью обеспечения достижения целей организации. Каждая организация, предусматривает спязн, посредством которых люди систематически взаимодействуют друг с другом н со своей работой. Поэтому организационное проектирование дополняется проектированием работы, в ходе которого решаются следующие вопросы: 1) какие задачи будут выполняться работниками; 2) какие нз этих задач будут группироваться совместно и какие предназначаются отдельным лицам; 3) каково должно быть взаимодействие работников друг с другом, чтобы их работа была скоординирована; 4) как отдельные работники будут вознаграждаться за свою деятельность как членов организации. При решении перечисленных вопросов надо принимать во внимание потребности организации как производственной системы и объединения отдельных индивидов. Наконец, следует упомянуть и о таком методе эргономики, как анализ задач. Задача является, как отмечает Мейстер, критическим фактором для оператора и системы, потому что она активизирует, организует и направляет их операции. Разработка системы связана с решением совокупности задач. Для выполнения задачи оператор должен инициировать некоторые психофизиологические процессы (функции), обусловленные задачей и недоступные для наблюдения. Функции служат в качестве промежуточных переменных, которые преобразуют требования задачи в работу. В нашей стране организационное проектирование, проектирование работы и метод анализа задач далеко еще не изучены с точки зрения эргономики и потому не получили должного распространения в практике создания сложных систем.

В гл. 1 руководства отмечается тот факт, что когда эргономисты впервые решили принять участие в разработке систем, начиная с ее самых ранних этапов, они обнаружили, что их методы и данные не адекватны задачам, которые онн были призваны решать. Памятуя об этом, редактор и авторы руководства предлагают богатую палитру методов и солидный массив данных, необходимых' для эргономического проектирования сложных систем человек — машина. Приводятся ие только данные,, характеризующие возможности и особенности человека в

^ Предисловие редакторов перевода

19

период максимума работоспособности, но их изменения у лиц пожилого возраста, которых с каждым годом становится все •больше в США и других странах. При этом не только излагаются методы и представляются данные, но и показывается, как они «работают» при решении прикладных задач эргономики. Так, например, рассматривается эволюция на протяжении 30 лет содержания и методических средств задачи распределения функций между человеком и машиной и дается наглядный пример распределения функций между человеком и компьютером в гибкой производственной системе.

Следует отметить обстоятельность рассмотрения в руководстве факторов физической среды. Едва ли не впервые в руководство по эргономике включена глава «Показатель здоровья», написанная известным японским эргономистом Ошимой и лишний раз характеризующая гуманистические установки редактора и авторов книги. В главе рассматриваются многочисленные методы контроля здоровья человека. Предпринята попытка соотнести уровни активности человека с его здоровьем, что представляется крайне перспективным для эргономики.

Отдельная глава посвящена разработке эргономических программ в архитектуре и проектировании интерьеров, что пока пгкже редко можно встретить в руководствах подобного типа. Большое место в руководстве отведено эргономическим аспектам охраны труда, а также профессиональному отбору и обучению. Особо хотелось бы выделить раздел о разработке и использовании моделирующих устройств для профессионального обучения. Содержание этого раздела позволяет ощутить реальность прогноза американского ученого Фолли, согласно которому суперкомпьютеры следующего поколения будут способны детально имитировать «искусственные реальности», которые облегчают взаимодействие человека с машиной. Уже сегодня в имитаторе полета компьютеры имитируют звуки, силы и движение, ощущаемые летчиком, а специализированные суперкомпьютеры создают правдоподобную визуальную обстановку.. Конечная цель исследований в области «искусственных реальностей» — создать модельную среду, которая будет казаться столь же «реальной», как и изображаемая ею действительность.

Наиболее сильной стороной руководства является то, что в основе решения большинства вопросов лежит метод моделирования и имеются разделы, целиком посвященные этому методу исследования и разработок в эргономике. В контексте моделирования деятельности рассматриваются проблемы надежности, принятия решения, искусственного интеллекта, создания экспертных систем и другие. Авторами этих разделов являются американские специалисты.

Широкий размах моделирования в эргономике США связан

20__________Предисловие редакторов перевода ____________________

с тем, что исследования и разработки в ней, как правило, включены в системное проектирование, одной из отличительных особенностей которого является то, что из-за отсутствия прототипов требования к характеристикам будущего объекта, а также критерии для их оценивания не могут быть чара нее сформулированы сколько-нибудь точно, а определяются уже в процессе проектирования совместными усилиями заказчика и разработчика. Многие ученые подчеркивают, что будущее эргономики заключается в развитии математических моделей, решаемых*на ЭВМ и отображающих эргономические процессы и закономерности. Основное преимущество таких моделей состоит в том, что онн позволяют рассматривать эргономические проблемы уже с момента зачннания программ разработки оборудования или систем, а не иа последнем этапе, только для того, чтобы как-то включить человека в систему. Включаясь в работу на этапах анализа н оценки, эргономист может давать существенный вклад в разработку системы на основе синтеза поведенческих и технических факторов, что позволит усовершенствовать характеристики оборудования, рабочих мест и технологических процессов. Разработка моделей в эргономике, как правило, сочетается с использованием других методов. Редактор и авторы руководства, как можно предположить, всецело разделяют распространенное мнение, что хорошая модель стоит тысячи фактов.

В последних главах руководства рассматриваются эргономические проблемы информатики. Новизна проблем, поиски методов их решения, сфера нетрадиционных объектив эргономического проектирования — все это могло бы послужить основанием для выделения указанных глав в самостоятельное руководство. Эргономика с трудом, но все же поспевает за стремительным прогрессом вычислительной техники, масштабы проникновения которой во все сферы умственной и физической деятельности человека не имеют аналогов Впервые эргономика и техника в своем развитии все чаще устремляются навстречу друг другу, и в точке встречи открывается захватывающий мир находок и открытий, ориентированных на человека Наряду с этим методы эргономики — эффективное средство преодоления определенных негативных воздействий информационной технологии на человека. В начавшемся десятилетии, отмечает американский ученый Пилол [13J, благодаря достижениям в области аппаратного и программного обеспечения, в которых найдут отражение, добавим мы от себя на основе анализа материалов руководства. результаты эргономических исследовании и разработок, компьютеры станут мошнее, «умнее» и универсальнее на порядок. В то же время они получают повсеместное распространение и обричуют интеллектуальную службу в конечном счете сю.ть же доступную, как телефон. Пользование средствами вычислитель-

________Предисловие редакторов перевода______________________________21

ной техники будет обеспечено наличием широкой номенклатуры интерфейсов, созданных с участием эргономистов и обеспечивающих визуальный и другие способы связи человека с машиной, а гибкие сети с большой пропускной способностью смогут связать любую группу людей, нуждающихся в автоматизированной обработке информации. Эргономистам нашей страны необходимо активно включаться в решение указанных задач, и в этом отношении им может помочь руководство. Важно, не теряя времени, создать организационные и экономические предпосылки для широкого развития эргономических исследований н разработок в информатике. Перспективность этого направления научных поисков связана с тем, что в будущем, как отмечает Пи-лод [13], персональные компьютеры обещают коренные изменения в природе автоматизированной обработки информации, сделав ее универсальным средством расширения интеллектуальных возможностей человека. Включаясь в решение этой задачи, эргономика, как нам представляется, раскрывает свой подлинный потенциал как сферы научной и практической деятельности, что обнаруживается в разделах руководства, посвященных эргономическому обеспечению автоматизации проектирования и эксплуатации компьютеризованных и роботизированных производств, систем управления воздушным движением и атомными станциями и других систем. Эргономические исследования и разработки этого плана, вероятно, имел в виду Мейстер, когда писал, что в конечном счете главная задача специалиста в области человеческих факторов заключается в том, чтобы, помогая разработке систем, участвовать в развитии человеческого общества в целом.

Здесь мы вплотную подходим к вопросу, который наверняка интересует читателей: «Каковы побудительные мотивы и механизмы масштабного развития эргономических исследований и разработок в США и других странах Запада, о котором красноречиво свидетельствует и следствием которого является руководство?!». Раньше ответ был .предельно четок и однозначен: ускоренное развитие эргономики в США — следствие усиливающейся милитаризации экономики. Действительно, значительное развитие эргономических исследований в. США явилось частью общего расширения масштабов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ военного назначения. И сегодня этот источник финансирования/правительством США эргономических исследований остается главным. Однако ограничиться только таким объяснением— значит не до конца/разобраться в ситуации и тех изменения^, которъ;е происходят в социально-экономическом развитии стран Запада. "Все в большей степени ускоренное развитие чргономнки определяется в странах Запада социальным заказом на эргономическую деятельность в про-

22________^ Предисловие редакторов перевода

мышленности и индустрии услуг. Такой социальный заказ воспроизводится ежедневно под воздействием рынка и конкурентной борьбы, требований профсоюзов и органов здравоохранения, забастовок трудящихся и требований общественности. Более того, такой социальный заказ порождается закономерностями развития экономики стран Запада в современных условиях. В этой связи заслуживает внимания «сквозное» исследование состояния промышленности США, проведенное в 1986 комиссией высококвалифицированных экспертов [14].

Комиссия пришла к выводу, что предпринимаемые в масштабах всего государства меры должны осуществляться с учетом следующих пяти взаимосвязанных императивов. Во-первых, США должны вкладывать больше денег в разработки, ориентированные на будущее. Под этим имеются в виду не только вложения в основные производственные фонды, но и в научные исследования и прежде всего в людские ресурсы. Наиболее важная область долгосрочных капиталовложений — национальная система среднего образования. Без существенного повышения качества предподавания в начальной и средней школах, подчеркивается в заключении комиссии, никакие меры регулирования на макроэкономическом уровне или технологические новшества не смогут обеспечить повышения уровня жизни населения. Во-вторых, необходимо создавать климат нового «экономического гражданства» на рабочем месте. Компании уже не могут относиться к своим рабочим, указывается в заключении комиссии, как к «винтикам» в сложной обезличенной машине. Если от людей требуется, чтобы онн проявляли максимум усилий в условиях неопределенности и быстроменяющейся обстановки, они должны ощущать себя полноправными партнерами в общем деле, а не просто рабочей силой, используемой в процессе производства. В этой комбинации технологических и организационных изменений члены комиссии усматривают беспрецедентную возможность для компаний повысить степень удовлетворенности каждого работника своим трудом и увеличить размер выплачиваемого вознаграждения. В-третьих, США должны внести серьезные коррективы в фундаментальны принципы организации производственного процесса, который включает в себя разработку и конструирование изделия, планирование его выпуска, рекламу и сбыт, а также обслуживание потребителей. В-четвертых, американцы должны стремиться к тому, чтобы принципы кооперации и сотрудничества хорошо сочетались с принципами индивидуальной деятельности. (В национальной культуре американцев традиционно превалировал индивидуализм, часто в ущерб сотрудничеству.) В-пятых, чтобы преуспеть на мировом рынке в условиях постоянного роста интернационализации экономики и ужесточения конкуренции, американцы должны

_______^ Предисловие редакторов перейода_________________________2$

обратить свой взор за пределы национальных границ. Им следует заняться изучением иностранных языков, познакомиться с культурой других стран, понять особенности их поведения на рынке, узнать их вкусы, нравы и традиции, изучить действующие у них законы; им нужно повернуться лицом к мировому сообществу.

Если теперь вновь обратиться к руководству, то нетрудно заметить, что его содержание прямо или косвенно ориентировано на усиление тех тенденций развития промышленности США, которые нашли отражение в рассмотренных пяти взаимосвязанных императивах. В свою очередь, выявленные тенденции в промышленности США стимулируют ускоренное развитие эргономики в этой стране. И, наконец, последний момент, во имя которого прежде всего и излагаются выводы комиссии. Общечеловеческие ценности и задачи усиления социальной ориентации технико-технологического преобразования производства, провозглашенные перестройкой, имеют много общего с рассмотренными пятью императивами. Поэтому сегодня необходимо тщательно и глубоко изучать все позитивное, что имеется за рубежом в сфере гуманизации производства, и повышать на этой основе его эффективность. До перестройки мы, к сожалению, били слепы н глухи к этим аспектам развития производства на Западе. Если и изучали, то предельно настороженно и под определенным углом зрения, как это имело место, например, с национальной программой «Научные исследования в области гуманизации трудовой деятельности», которая осуществлялась начиная с 1974 по инициативе правительства ФРГ. В новой программе «Труд и техника», разработанной в 1989, развиваются важнейшие аспекты предыдущей программы. К числу основных пунктов программы относится разработка мер по охране здоровья, предусматривающих возможность полного отказа от опасных для здоровья нагрузок или их предотвращения, формирование новых форм труда и создание новой техники на гуманной основе [15]. Продиктовано это не только настойчивыми требованиями трудящихся, но н объективными закономерностями научно-технического прогресса и развития производства. В условиях беспрецедентной информатизации общества отмечается усиление социальной ориентации научно-технического прогресса.

При имевшем место априорно нигилистическом отношении к западной научной мысли в сфере гуманизации производства крайне недостаточно изучался зарубежный опыт развития теории и практики эргономики, что сдерживало ее развитие в стране. В отношении к зарубежному опыту развития эргономики недопустимо как его игнорирование, так и переоценка. Сегодня чаще встречается первое, что не позволяет полноценно решать задачи разработки и широкого освоения новейших технологий и

24 Предисловие редакторов перевода_____________________________

новых видов техники, не уступающих высшим мировым образцам. При этом речь идет не о механическом переносе эргономических решений, что с методологической точки зрения принципиально неверный путь освоения исследовательского и проектного опыта стран Запада, а об анализе теории и практики зарубежной эргномики, ориентированном на исторические традиции и развитие культуры в нашей стране. Такой анализ — необходимое условие ускорения развития этой сферы научной и Практической деятельности, которая должна содействовать наиболее эффективному использованию достижений научно-технической революции в интересах человека и общества.

В мнре, который призван стать «общим домом», где приоритет отдается общечеловеческим ценностям, все большее значение приобретают взаимная передача технологий и обмен культурными ценностями. К их числу относятся и достижения эргономики в странах Запада н особенно в США. Огромные, средства, расходуемые на развитие эргономики в США, как отмечает Мейстер [11J, придают такой размах ее исследованиям, который не имеет аналогов в других промышленно развитых странах.

В этой связи по достоинству следует оценить выпуск шеститомного фундаментального руководства по эргономике, знакомство с которым принесет научную и практическую пользу разработчикам сложных систем, специалистам в области эргономики и смежных научных дисциплин, а также всем тем, кто по роду своей деятельности сталкивается с проблемой человеческого фактора При проектировании и эксплуатации различного промышленного и бытового оборудования.

Сейчас становится все более очевидно, что разработка и использование современной техники требуют высокой гуманитарной культуры, которой часто недостает специалистам, создающим новые средства деятельности. Повышение, такой культуры имеет я более глубокие основания. Проникновению точных методов в гуманитарные дисциплины всегда препятствовало противоречие между повторяемостью и единственностью (уникальностью). Сейчас это противоречие все более и более ощущается и Представителями наук о природе, которые осознают необходимость обращения к уникальным, неповторимым событиям и явлениям. И если гуманитарии черпают опыт выявления повторяемости у естествоиспытателей, то последние все чаще и чаще обращаются к опыту гуманитариев в изучении уникальных событий и явлений. Поэтому Пригожий и Стенгерс [16] не случайно Пишут 0 том, что сейчас всякая наука должна быть гуманитарной. В этой связи примечателен тот факт, что возрос интерес ученых США, Франции и других стран к развитию эргономики и психологии В СССР, к освоению творческого наследия известных советсй'Х ученых — психолога Выготского и психофизиоло-

^ Предисловие редакторов перевода___________________________25

га Бернштейна, к изучению работ тех ученых, которые развивают их идеи в современной эргономике и психологин.

Намеренно воздерживаемся от критических замечаний по руководству, так как в свое время все мы перевыполнили «план» по этому виду духовной продукции применительно к зарубежным трудам и изданиям. Если же говорить серьезно, то хоте: лось бы сместить акценты с априорно критического разбора отдельных положений руководства на глубокое осмысление практического опыта эргономического обеспечения создания и эксплуатации техники в его определенной целостности, как он представлен в книге. Последнее является принципиальным, так как едва ли не впервые советскому читателю представляется указанный опыт не фрагментарно, а в его целостности. Осваивая структурированное целое, можно обнаружить не только много ценного, но и в новом свете увидеть некоторые аспекты собственной эргономической деятельности. Все это создает предпосылки для корректного сопоставления концептуальных подходов и методов прикладной эргономики у нас в стране и за рубежом. Именно в таком ключе мы надеемся продолжить замечания о руководстве в послесловии к русскому переводу.

В. Зинченко В. Мунипов

Литература

1. Meister D. (1989) Conceptual Aspects of Human Factors. Baltimore and London, The J. Hopkins University Press, p. 8.

2. Woodson W. E., Conover D. W. (1970) Human engineering guide for equipment designers, 2nd ed. Berkeley, CA: University of California Press.

3. Fraser T. S. (1980) Ergonomics' principles in design of hand tools. International Labor Office, Geneva: Occupational Safety and Health Service, No. 43: 99.

4. Shackel B. (ed.) (1980) Applied ergonomics* handbook. London, JPS Science and Technology Press Ltd.

5. United States Air Force (1977) Human factors engineering, 3rd ed. (Design Handbook 1-3). Wright-Patterson Air Force Base, Ohio.

6. Van Gott H. P., Kinkade R. G. (eds) (1972) Human engineering guide to equipment design. Washington, D. C: U. S. Government Printing Office.

7. U. S. Postal Service (1971) Human factors checklist for mail processing equipment and operation. U. S. Postal Service Kockvilie, Maryland, USA, General Research Report. No. 71-2 (March): 36.

8. Human engineering design data digest. Human engineering laboratory detachment. U. S. Army Missile command redstone arsenal. Alabama, 1984.

9. McCormick E. S., Sanders M. S. (1982) Human factors in engineering and design, 5th ed. New York: McGrow-Hill.

10. Human engineering guidelines for management information systems. Military Handbook. Department of Defense, Washington, DC 20301, 1985

И THeisler D (1981) Behavioral research and government policy. Civilian and Military RH. New York: Pergamon Press, p. 26-f,

26________Предисловие редакторов перевода

12. Мейстер Д. Эргономические основы разработки сложных систем. Пер. с англ. — М.: Мнр, 1979, с. 9.

13. Пилод Э. Следующая компьютерная революция.— «В мнре науки», 1987, № 12, с. 7—15.

14. Бергер С, Дертоузос М., Лестнер Р., Солоу Р., Тёроу Л. К новой индустриальной Америке. — «В мнре науки», 1989, № 8, с. 6—17.

15. Forschungs- und Entwicklungsprogramm. «Arbeit und Technik». Bundesmi-nisterium fur Forschung und Technologie, Bundesministerium fur Sozialord-nung, Bundesministerium fur Bildung und Wissenschaft. Bonn, 1989.

16. Прнгожин И., Стенгерс И. Возвращенное очарование мнра. — «Природа», 1&о6, № 2.

ПРЕДИСЛОВИЕ

«Руководство по человеческим факторам» публикуется в период, когда все отрасли экономики США подвергаются крупным технологическим изменениям. Все отрасли экономики — производство товаров, индустрия обслуживания, сельское хозяйство, образование, транспорт, средства связи и т. д.— встречаются сегодня с самой жестокой конкуренцией в нашей истории. Эта конкуренция не только внутренняя, она имеет мировые масштабы. Преимущество в технологии, которое США по .сравнению с другими странами приобрели в большинстве отраслей экономики в 1950-е и 1960-е годы, резко уменьшилось в 1970-е и начале 1980-х годов.

В настоящее время мы так же, как и наши конкуренты на мировой ареие, ведем борьбу за первенство в технологическом прорыве, происходящем сейчас главным образом в компьютерной науке и средствах связи. Изменения особенно сильны в промышленности, сфере обслуживания и системах связи; они требуют больших преобразований роли, которую играют в этих областях люди.

Начавшаяся революция увеличила необходимость в более тесных взаимосвязях между всеми работниками: от управленческих верхов до операторов производства, сервиса и торговли. Хотя всегда успех или неудача в любом деле определялся участвующими в нем людьми, сегодня человеческий фактор играет еще более важную роль.

Поэтому публикация «Руководства по человеческим факторам» особенно своевременна. Независимо от того, с какой экономической сферой связана деятельность человека, это руководство будет для него очень полезным инструментом. Все области человеческих факторов — от условий окружающей среды и мотивации до применения новых систем связи, роботехники и управленческих систем — широко представлены в данном руководстве экспертами по каждой области.

v9. Эстес, бывший президент корпорации «Дженерал моторе»

^ ПРЕДИСЛОВИЕ РЕДАКТОРА

В этом руководстве рассматриваются роль человека в сложных системах, проблемы проектирования оборудования и орудий труда, используемых человеком, вопросы создания производственной среды, удовлетворяющей требованиям удобства и безопасности. Таким образом, руководство дает жизненно важную информацию об эффективном проектировании и использовании систем, требующих взаимодействия человека, машины (компьютера) и окружающей среды.

В буквальном смысле проблема человеческих факторов так же стара, как машины и окружающая среда, ибо машины проектировались для нужд человека. Однако только после второй мировой войны человеческие факторы выделились в отдельную научную дисциплину.

Хотя я называю эту дисциплину человеческими факторами, следует отметить, что у нас и за рубежом имеется широкий круг практиков и исследователей, которые называют ее «эргономикой». Например, национальная организация США, к которой принадлежат специалисты по этой дисциплине, называется «Общество человеческих факторов» а международное сообщество, к которому оно принадлежит, — «Международная эргономическая ассоциация».

Сфера человеческих факторов значительно расширилась со времени своего формального возникновения более 40 лет назад и породила массу знаний в следующих широких областях специализации: 1) функции специалистов по человеческим факторам, 2) теоретические основы человеческих факторов, 3) функциональный анализ, 4) трудовая деятельность и ее проектирование, 5) окружающее оборудование и проектирование рабочего места, 6) проектирование окружающей рабочей среды, 7) планирование здоровья и безопасности, 8) проектирование систем для отбора и тренировки операторов, 9) моделирование деятельности, 10) человеческие факторы при проектировании и использовании компьютерных систем. 11) применения человеческих факторов в компьютерных системах.

______^ Предисловие редактора_________.„^^—^m****^^,_______~

Приведенный перечень демонстрирует, какой обширной стала эта область. Он также показывает, что в сферу науки о человеческих факторах вошло множество очень важных управленческих аспектов, таких, как проектирование и использование искусственного интеллекта и экспертных систем, оптимальнее использование человеческих ресурсов. Руководство по указанным предметам представляет интерес для всех, кто имеет дело с человеческими факторами: инженеров, специалистов по прикладной и экспериментальной психологии, научных работников в области компьютерной техники.

Шмрота предмета исследования создает серьезную трудность для успешного изложения всей области человеческих факторов в рамках одного руководства. Когда в 1983 началась работа над книгой, я не думал, что кто-либо сможет должным образом отобрать темы из своей Области знания для включения и руководство, не исказив эту область и не уходя от нее в сторону. Был образован консультативный совет экспертов по наиболее важным областям человеческих факторов, который помогал редактору планировать содержание руководства. Перечень экс-нертов представлен на с. 5—6. Я искрение благодарен им за консультации и советы, данные мне во время подготовки руководства. Я полностью беру на себя ответственность за любой возможный недостаток в представлении материала.

66 глав (5403 с. в рукописи), составляющие книгу, были написаны 103 авторами. Авторы собрали информацию из 3850 источников и представили 316 таблиц и 569 рисунков, чтобы снабдить как практиков, так и исследователей, теоретически обосно-. ванным и практически направленным материалом.

Как можно видеть из заголовков глав, мы привлекли авторов пз различных сфер промышленности и образования в США и других странах мира. Каждому автору, работавшему над составлением руководства, были даны следующие методические указания:

1. Руководство предназначено для следующих специалистов;

а) инженеров-практиков по человеческим факторам;

б) инженеров, не имеющих дела с человеческими факторами.

2. Руководство предназначено для использования в организациях следующих типов:

а) мелких, средних и крупных;

б) обрабатывающих промышленных предприятиях с непрерывными илн дискретными технологическими процессами;

в) предприятиях и организациях сферы обслуживания, включая больницы, банки, конторы по страховании). почтовые отделения, гостиницы, мотели, рестораны, ар-

30________^ Предисловие редактора_____________________,

мейские службы, местную администрацию, правительства штатов, федеральное правительство, университеты, службы распределения и торговли, юридические конторы и службы по улаживанию взаимоотношений между рабочими и предпринимателями. 3. Изложение каждой темы должно включать следующие шесть аспектов:

а) технические приемы и методы, которые служат специалисту по человеческим факторам при проектировании и организации рабочего места оператора и требуют все возрастающего взаимодействия между людьми и «умными» машинами;

б) «бережное использование человеческих ресурсов» может приводить к большей производительности труда и фактически сопоставимо с мотивом получения прибыли:

в) вторая половина столетия показала эффективность применения методик, в которых улучшение выполнения операций достигалось за счет расчленения их на составляющие процессы; в следующее десятилетие произойдет резкое смешение акцента на исследования «систем в целом» для того, чтобы оптимизировать операции путем интеграции подсистем или параллельных систем; в руководстве описано это расширение аналитической способности; нужно указать на необходимость сохранения обоих подходов, потому что это дополняющие, а не взаимоисключающие концепции;

г) поскольку цель руководства — применение знаний для решения проблем реального мира, в нем должны быть представлены все таблицы, графики, диаграммы, монографии и формулы, относящиеся к применению и использованию методов человеческих факторов; необходимо дать обзор области и границ применения каждого метода и показать шаг за шагом, как следует им пользоваться;

д) использование различных методов должно быть продемонстрировано на примерах; на лпч примерах читатель должен научиться применять представленный метод к конкретным рабочим ситуациям;

е) поскольку наука о человеческих факторах и ее методы применяются как в промышленности, так и в сфере обслуживания, настоятельно необходимо иметь в виду обе эти области.

Большинство авторов руководства великолепно справилось с поставленными задачами. Я им искренне признателен за согласие создать вместе со мной это руководство.

^ Предисловие редактора


problemi-i-ocenka-riskov-prikaz-311-ot-7-avgusta-2007-g-ob-utverzhdenii-strategii-razvitiya-elektronnoj-promishlennosti.html
problemi-i-osobennosti-razvitiya-municipalnoj-metodicheskoj-sluzhbi-v-usloviyah-krupnogo-megapolisa-na-primere-goroda-novosibirska.html
problemi-i-perspektivi-ekonomicheskoj-integracii-rossii-i-belorussii.html
problemi-i-perspektivi-it-obrazovaniya-kulturologov.html
problemi-i-perspektivi-predsedatelstva-kazahstana-v-obse.html
problemi-i-perspektivi-razvitiya-lesnogo-semenovodstva-nauchnij-sovet-ran-po-problemam-lesa.html
  • knigi.bystrickaya.ru/sostoyanie-gosudarstvennih-finansov.html
  • school.bystrickaya.ru/finansovij-marketing-i-razrabotka-cenovoj-strategii-predpriyatiya-na-primere-ao-tattuu.html
  • teacher.bystrickaya.ru/gendernij-analiz-strukturi-predlozhenij-v-tekstah-muzhskih-i-zhenskih-zhurnalov-e-p-leontev-kand-teh-nauk.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/raspisanie-zimnej-zachetno-ekzamenacionnoj-sessii.html
  • bukva.bystrickaya.ru/stan-ta-perspektivi-mzhnarodnogo-spvrobtnictva-ukrani-v-energetichnj-sfer.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/osnovnie-poroki-ot-nepravilnoj-semki-pervichnoj-obrabotki-transportirovaniya-i-hraneniya-shkur.html
  • predmet.bystrickaya.ru/rossiya-vesti-17102008-golubev-aleksandr-1400-pervij-kanal-novosti-18-10-2008-sharafutdinov-maksim-10-00-23.html
  • shkola.bystrickaya.ru/otvetstvennost-za-nalogovie-pravonarusheniya-v-sootvetstvii-s-nalogovim-kodeksom-rossijskoj-federacii.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/programma-disciplini-modeli-teorii-organizacij-i-organizacionnij-dizajn-dlya-napravleniya-080500-68-menedzhment-podgotovki-magistra-disciplina-po-viboru-stranica-5.html
  • occupation.bystrickaya.ru/nalogovij-kodeks-rossijskoj-federacii-stranica-27.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/rossiya-razbushevalas-30-06-2010-01-02-201-2-glavnie-novosti-sporta-5.html
  • shkola.bystrickaya.ru/osnovnie-napravleniya-sovershenstvovaniya-realizacii-molochnoj-produkcii-oao-vimm-bill-dann.html
  • notebook.bystrickaya.ru/inostrannij-yazik-kurs-tyumenskij-gosudarstvennij-universitet-rabochij-uchebnij-plan-2009-2010-gg-specialnost.html
  • thescience.bystrickaya.ru/informaciya-o-mestah-registracii-na-sdachu-edinogo-gosudarstvennogo-ekzamena-v-belgorodskoj-oblasti-v-2012-godu.html
  • testyi.bystrickaya.ru/a-arendarenko-kandidat-yuridicheskih-nauk-voprosi-pravovoj-prirodi-principa-socialnoj-spravedlivosti-v-sovremennom-ugolovnom-prave-rossijskoj-federacii.html
  • crib.bystrickaya.ru/kniga-raskrivaet-istoki-sozdannogo-eyu-napravleniya-logopsihoterapii-ego-teoreticheskie-i-metodicheskie-osnovaniya-prakticheskie-dostizheniya-stranica-11.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/pravila-proceduri-modeli-komissii-po-preduprezhdeniyu-prestupnosti-i-ugolovnomu-pravosudiyu-s-2-1.html
  • crib.bystrickaya.ru/gosudarstvennij-komitet-soveta-ministrov-sssr-po-delam-stroitelstva-stranica-6.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/metodi-i-algoritmi-videleniya-konturov-izobrazhenij-v-radiotehnicheskih-sistemah-s-ispolzovaniem-diskretnoj-vejvlet-filtracii.html
  • predmet.bystrickaya.ru/respublikanskaya-celevaya-programma-snizheniya-napryazhennosti-na-rinke-truda-chuvashskoj-respubliki-na-2010-god-stranica-14.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/7-obrazci-form-i-dokumentov-dlya-zapolneniya-uchastnikami-a-yu-konkov-glavnij-inzhener-zamestitel-generalnogo-direktora.html
  • essay.bystrickaya.ru/dokumentaciya-ob-aukcione-vklyuchaet-v-sebya-stranica-2.html
  • knigi.bystrickaya.ru/soderzhanie-otdelenie-matematicheskih-nauk4-i-tema.html
  • lesson.bystrickaya.ru/to-est-nekotorie-fragmenti-etoj-golovolomki-uzhe-slozhilis-volkov-a-redaktori-perevoda-gorshkov-k-g-samotaev.html
  • bukva.bystrickaya.ru/organizaciya-pitaniya-turistov-iz-stran-latinskoj-ameriki.html
  • grade.bystrickaya.ru/mup-redakciya-gazeti-priazovskaya-step-subbota-16-iyulya-81-todika-raisa-artemovna.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/krspe-emtihanni-masati.html
  • teacher.bystrickaya.ru/formula-zhizni-kak-obresti-lichnuyu-silu-stranica-3.html
  • writing.bystrickaya.ru/marketing-neobhodimost-i-problema-analiza-konkurentnogo-polozheniya-predpriyatiya-na-rinke-rossijskaya-specifika.html
  • control.bystrickaya.ru/doklad-o-rezultatah-i-osnovnih-napravleniyah-deyatelnosti-ministerstva-vnutrennih-del-rossijskoj-federacii-moskva-2013.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tairibi-kesnd-zhne-zindii-masat-zhaa-blm.html
  • predmet.bystrickaya.ru/religiozno-misticheskij-simptomkompleks-v-klinicheskoj-kartineneprogredientnih-endogennih-zabolevanij-religiozno-misticheskij-simptomkompleks-v-klinicheskoj-kartine-endogenih-rasstrojstv-stranica-18.html
  • holiday.bystrickaya.ru/obmennij-kurs-7-cena-na-neft-8-vneshnyaya-torgovlya-9.html
  • credit.bystrickaya.ru/organizaciya-tehnicheskogo-obsluzhivaniya-i-tekushego-remonta-avtomobilej.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/ustanovka-kolonn-i-ram-nesushie-i-ograzhdayushie-konstrukcii.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.